Política de Reembolso

Última actualización: 26 de febrero de 2026

1. Productos Digitales

Debido a la naturaleza digital y al acceso inmediato del contenido, no realizamos reembolsos automáticos una vez que el contenido ha sido entregado o puesto a disposición del cliente, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable de la Unión Europea.

2. Pagos en Bitcoin

Los pagos realizados en Bitcoin son:

  • Irreversibles.
  • Técnicamente no reembolsables.

Al efectuar el pago, el usuario reconoce y acepta esta condición. No obstante, ello no afecta los derechos legales del consumidor conforme a la normativa de la Unión Europea.

3. Excepciones

Los reembolsos podrán evaluarse únicamente en los siguientes casos:

  • Contenido no entregado debido a una falla técnica comprobada.
  • Error de cobro debidamente comprobado.

Cada solicitud será analizada caso por caso, conforme a la legislación aplicable.

4. Plazo para Solicitud

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la celebración del contrato o a la entrega del contenido digital, de conformidad con el derecho de desistimiento previsto en la normativa de la Unión Europea, mediante correo electrónico:
📧 [email protected]

5. Forma de Reembolso

Si es aprobado:

  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
  • Las comisiones de red o gastos derivados de transacciones en criptomonedas podrán no ser reembolsables cuando no sea técnicamente posible recuperarlas.

6. Derecho de Desistimiento (14 días – Directiva 2011/83/UE)

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. No obstante, en el caso de contenido digital suministrado en formato no material, el derecho de desistimiento puede perderse si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y con su reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.

7. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a [email protected] con:

  • Asunto: “Reembolso – Pedido #[número de pedido]”
  • Nombre completo
  • Correo electrónico utilizado en la compra
  • Motivo de la solicitud (opcional en caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal).

8. Condiciones para el reembolso

  • Contenido no entregado debido a una falla técnica comprobada.
  • Error de cobro debidamente comprobado.
  • Solicitud presentada dentro del plazo de 14 días naturales conforme a la normativa europea.
  • El reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago original (tarjeta, Bitcoin u otro), salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que sea técnicamente posible.

9. Plazo de procesamiento

  • El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya recibido la decisión de desistimiento.
  • En el caso de pagos con tarjeta, el plazo final puede depender de la entidad emisora o del proveedor de servicios de pago.

10. Casos sin derecho a reembolso

  • Una vez transcurrido el plazo legal de 14 días, salvo que exista defecto, incumplimiento o disposición legal aplicable.
  • Cuando el consumidor haya otorgado su consentimiento previo expreso para el inicio inmediato de la ejecución del contenido digital y haya reconocido la pérdida de su derecho de desistimiento.
  • En casos de fraude o intento de abuso del derecho de desistimiento.